AI dla e-commerce
AI dla e-commerce: obsługa klienta, katalog produktów i zamówienia
W sklepie internetowym AI przejmuje pracę, która rośnie razem ze sprzedażą: odpowiedzi na pytania o paczkę, zwroty i produkty, opisy i tłumaczenia produktów, aktualizację cen i stanów od dostawców oraz obsługę reklamacji. System korzysta z danych Waszego sklepu i przekazuje człowiekowi sprawy nietypowe.
- Pierwszy efekt zwykle po 2-4 tygodniach
- Ważne decyzje zatwierdza człowiek
- Działa w programach, których już używacie
- Dane zostają w UE
Aktualizacja:
W skrócie
| Co przejmuje AI? | Odpowiedzi o paczkę, zwroty i produkty, opisy i tłumaczenia, dane od dostawców, wstępną obsługę reklamacji. |
|---|---|
| Na jakich danych? | Na danych sklepu, zamówień, przewoźników i Waszych zasadach (regulamin, zwroty, karty produktów). |
| Z jakimi platformami? | Np. BaseLinker, Shoper, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, IdoSell, Allegro. Sposób połączenia potwierdzamy na początku. |
| Kto obsługuje trudne sprawy? | Człowiek. AI przekazuje je z podsumowaniem i historią zamówienia. |
Znasz te sytuacje?
Te same pytania, setki razy
„Gdzie jest moja paczka?”, „jak zwrócić?”, „jaki rozmiar wybrać?”.
Produkty bez dobrych opisów
Setki kart produktów bez parametrów, tłumaczeń i opisów, które sprzedają.
Pliki od dostawców w różnej formie
Ceny i stany przepisywane ręcznie z Excela, XML albo maila.
Zwroty i reklamacje w mailach
Sprawy bez porządku i historii, a klient czeka na odpowiedź.
Pytania na Allegro i innych platformach
Wiadomości i opinie, na które nikt nie odpowiada na czas.
Brak czasu na analizę
Nie wiadomo, co się sprzedaje, dlaczego i o co klienci pytają najczęściej.
Co może przejąć AI w sklepie internetowym
Obsługa klienta
Odpowiedzi na podstawie danych zamówień i przewoźników, z przekazaniem do człowieka.
WięcejOpisy, parametry i tłumaczenia
Karty produktów tworzone hurtowo, ze sprawdzeniem jakości na próbce.
Dane od dostawców
Ceny, stany i nowe produkty z plików dostawców, bez ręcznego przeklejania.
Zwroty i reklamacje
Rejestracja, uporządkowanie, projekt decyzji i wiadomości do klienta.
Treści i reklamy
Warianty opisów, reklam i newsletterów zgodne z marką.
Raporty i ostrzeżenia
Sprzedaż, zwroty, najczęstsze pytania i sygnały, że coś jest nie tak.
WięcejKrok po kroku: pytanie klienta o zamówienie
- 01
Wiadomość
Mail, formularz, czat albo wiadomość z Allegro.
- 02
Rozpoznanie sprawy
Czego dotyczy, numer zamówienia, czy klient jest zdenerwowany.
- 03
Dane zamówienia
Status ze sklepu i od przewoźnika.
- 04
Odpowiedź
Zgodna z regulaminem i tonem marki, z informacją, że odpowiada asystent AI.
- 05
Trudne sprawy do człowieka
Reklamacje, skargi i nietypowe sytuacje z gotowym podsumowaniem.
- 06
Historia klienta
Zapis rozmowy i decyzji przy zamówieniu.
- 07
Raport tematów
O co klienci pytają najczęściej i co warto poprawić w sklepie.
Jak to wygląda w praktyce
Jak jest dziś
- Ok. 900 wiadomości miesięcznie, większość o status paczki, zwroty i rozmiary.
- Każda odpowiedź zajmuje ok. 5 minut, bo trzeba sprawdzić zamówienie i przewoźnika.
- W weekend klienci czekają na odpowiedź do poniedziałku.
- Nowe produkty czekają na opisy, bo nie ma kiedy ich napisać.
Co robimy
- 1Zbieramy 50 najczęstszych pytań i wzorcowe odpowiedzi zespołu.
- 2Przez 2 tygodnie system przygotowuje projekty odpowiedzi, a zespół je poprawia i wysyła.
- 3Potem odpowiada sam na pytania o status, zwroty i rozmiary, informując, że jest asystentem AI.
- 4Reklamacje i skargi trafiają do zespołu z podsumowaniem sprawy.
- 5Odzyskany czas zespół poświęca na opisy nowych produktów, które system przygotowuje w wersji roboczej.
Co to daje
- Klient dostaje odpowiedź w minutę, także w weekend.
- Zespół zajmuje się reklamacjami i trudnymi klientami, a nie wklejaniem numerów przesyłek.
- Nowe produkty trafiają do sklepu z opisami szybciej.
Wiadomości obsługiwane ręcznie
Przed: ok. 900 miesięcznie
Po wdrożeniu: ok. 250 (sprawy nietypowe)
Czas zespołu na odpowiedzi
Przed: ok. 75 godzin miesięcznie
Po wdrożeniu: ok. 25 godzin
Czas odpowiedzi w weekend
Przed: do poniedziałku
Po wdrożeniu: kilka minut
To przykładowy scenariusz, który pokazuje typowy przebieg takiego wdrożenia. Liczby są przykładowym wyliczeniem, a nie wynikiem konkretnego klienta. Wynik w Twojej firmie mierzymy w pilotażu, porównując go z pomiarem „przed”.
Kalkulator kosztu procesu
Ile kosztuje Was ręczna obsługa pytań klientów?
Ustaw suwaki pod swój proces. Liczymy wyłącznie czas pracy - bez kosztów błędów, opóźnień i utraconych klientów.
Wynik dla Twojego procesu
- Czas zespołu miesięcznie
- 75 h
- Koszt miesięcznie
- 3375 zł
- Koszt rocznie - tyle kosztuje ten proces
- 40 500 zł
To szacunek kosztu obecnego procesu, nie oferta. Koszt i zwrot z wdrożenia liczymy po rozmowie, na Twoich liczbach, zanim cokolwiek zbudujemy.
Platformy, z którymi pracujemy
Przykłady. Sposób połączenia potwierdzamy na początku, zgodnie z zasadami danej platformy.
- BaseLinker
- Shoper
- WooCommerce
- PrestaShop
- Shopify
- IdoSell
- Allegro
- Amazon
- przewoźnicy (InPost, DPD i inni)
- Gmail i systemy zgłoszeń
Po czym poznamy, że to działa
Czas pierwszej odpowiedzi
Jak szybko klient dostaje odpowiedź, także w weekend.
Sprawy zamknięte bez człowieka
Ile pytań system obsługuje sam.
Sprawy przekazane zespołowi
Ile spraw trafia do człowieka i jakich.
Czas przygotowania produktu
Od danych dostawcy do produktu w sklepie.
Kompletność katalogu
Ile produktów ma pełne opisy, parametry i tłumaczenia.
Błędy w cenach i stanach
Różnice między danymi dostawcy a sklepem.
Bezpieczeństwo i kontrola
Automatyzacja, nad którą zachowujesz kontrolę
Wy decydujecie, co robi system, widzicie każde jego działanie, a dane są bezpieczne. To podstawa każdego naszego wdrożenia.
Dane pod kontrolą
Jasne zasady, gdzie są dane firmy i kto ma do nich dostęp.
Uprawnienia
Każdy widzi i robi dokładnie tyle, ile powinien.
Historia działań
Każde działanie i każda decyzja systemu są zapisane.
Zatwierdza człowiek
Ważne decyzje zawsze należą do pracownika.
Wyłącznik
System można zatrzymać w każdej chwili.
Kopie i plan awaryjny
Praca firmy nie stanie, nawet gdy coś pójdzie nie tak.
FAQ
Pytania sklepów internetowych
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz, odpowiemy konkretnie na Twój przypadek.
Zadaj pytanieCzy asystent AI nie zniechęci klientów?
Klientów zniechęca czekanie na odpowiedź albo ogólniki. Asystent odpowiada od razu, na podstawie danych konkretnego zamówienia, mówi, że jest AI, i w każdej chwili przekazuje sprawę człowiekowi. Trudne sprawy od początku trafiają do zespołu.
Czy AI poradzi sobie z opisami tysięcy produktów?
Tak. Opisy, parametry i tłumaczenia przygotowujemy hurtowo, na podstawie danych produktu i wytycznych marki. Jakość sprawdzamy na losowej próbce przed publikacją, a produkty z brakującymi danymi trafiają do uzupełnienia przez człowieka.
Czy AI może odpowiadać na wiadomości na Allegro?
Tak, jeśli robimy to przez oficjalne połączenie udostępniane przez platformę i zgodnie z jej regulaminem. Zakres automatycznych odpowiedzi ustalamy tak, żeby sprawy sporne i reklamacje zawsze trafiały do człowieka.
Od czego zacząć w sklepie?
Od zebrania 30-50 najczęstszych pytań klientów i odpowiedzi na nie. Na tej podstawie budujemy prototyp, który przez pierwsze tygodnie przygotowuje projekty odpowiedzi dla zespołu, zanim zacznie odpowiadać samodzielnie.
Czy dane mojej firmy są bezpieczne?
Tak. Zanim zaczniemy, podpisujemy umowę o przetwarzaniu danych (tzw. umowę powierzenia, której wymaga RODO). Dane domyślnie zostają w Unii Europejskiej, nie są używane do uczenia modeli AI, a dostęp mają tylko wyznaczone osoby. Każde działanie systemu jest zapisywane, a automatyzację można wyłączyć w każdej chwili.
Powiązane
AI w obsłudze klienta
Odpowiedzi na podstawie danych firmy i przekazanie trudnych spraw z podsumowaniem.
ZobaczAutomatyzacja procesów AI
Maile, dokumenty, przepisywanie danych i raporty: praca, która dziś zabiera godziny.
ZobaczRealizacje
Systemy AI, które zbudowaliśmy, z opisem działania i statusem.
ZobaczKontakt
Pokaż nam 30 najczęstszych pytań Twoich klientów
Ocenimy, ile z nich system może obsłużyć sam i jak szybko odciąży zespół.
- 1Czytamy zgłoszenie i odpowiadamy z pytaniami doprecyzowującymi.
- 2Umawiamy 20 minut rozmowy (bezpłatnie) i oceniamy, czy AI ma tu sens.
- 3Jeśli ma: proponujemy mapę procesów albo od razu próbne uruchomienie (pilotaż).