Usługa
Agenci AI dla firm: systemy, które wykonują zadania, a nie tylko odpowiadają
Agent AI to program, który sam wykonuje kolejne kroki zadania, trochę jak nowy pracownik z jasną instrukcją: czyta maila lub dokument, sprawdza dane w programach firmy, przygotowuje odpowiedź albo ofertę i zapisuje wynik. Działa tylko w granicach, które ustalisz: ma określone uprawnienia, a w ważnych momentach pyta człowieka o zgodę. Każde jego działanie jest zapisywane.
- Pierwszy efekt zwykle po 2-4 tygodniach
- Ważne decyzje zatwierdza człowiek
- Działa w programach, których już używacie
- Dane zostają w UE
Aktualizacja:
W skrócie
| Czym jest agent AI? | Programem, który wykonuje zadanie w kilku krokach i w kilku programach, a nie tylko odpowiada na pytanie. |
|---|---|
| Czym różni się od chatbota? | Chatbot rozmawia. Agent działa: pobiera dane, tworzy dokumenty, uzupełnia programy i pilnuje terminów. |
| Kto go kontroluje? | Ty. Agent ma określone uprawnienia i limity, pyta o zgodę w ważnych sprawach, a każde jego działanie jest zapisane. |
| Od czego zacząć? | Od jednego zadania, które powtarza się często i ma jasny wynik, np. przygotowanie oferty albo porządkowanie poczty. |
Jak to wygląda w praktyce
Jak jest dziś
- Do skrzynki firmy przychodzi ok. 200 maili tygodniowo, z czego mniej niż połowa to zapytania od klientów.
- Właściciel przegląda pocztę wieczorami i odpisuje z dopytaniem o szczegóły dopiero następnego dnia.
- Klient czeka, dzwoni do konkurencji, a część zapytań po prostu ginie w skrzynce.
Co robimy
- 1Agent sortuje pocztę: oddziela zapytania od faktur, ofert handlowych i spamu.
- 2Na zapytanie odpowiada w kilka minut: dziękuje i dopytuje o metraż, adres i termin.
- 3Zakłada kartę klienta w programie do obsługi klientów (CRM).
- 4Proponuje termin oględzin z kalendarza firmy.
- 5Każdego ranka o 8:00 właściciel dostaje listę spraw, które wymagają jego decyzji.
Co to daje
- Klient dostaje odpowiedź w kilka minut, a nie następnego dnia.
- Właściciel zajmuje się tylko zapytaniami, które mają komplet informacji.
- Żadne zapytanie nie ginie, bo każde ma zapisany kolejny krok.
Czas pierwszej odpowiedzi dla klienta
Przed: kilka godzin do następnego dnia
Po wdrożeniu: kilka minut
Czas właściciela na pocztę dziennie
Przed: ok. 1,5 godziny
Po wdrożeniu: ok. 20 minut
To przykładowy scenariusz, który pokazuje typowy przebieg takiego wdrożenia. Liczby są przykładowym wyliczeniem, a nie wynikiem konkretnego klienta. Wynik w Twojej firmie mierzymy w pilotażu, porównując go z pomiarem „przed”.
Agenci, których firmy potrzebują najczęściej
Agent ofertowy
Czyta zapytanie, uzupełnia dane, liczy cenę według zasad firmy i przygotowuje ofertę do zatwierdzenia.
WięcejAgent skrzynki i CRM
Porządkuje pocztę, uzupełnia program do obsługi klientów, planuje kolejne kroki i pilnuje przypomnień.
WięcejAgent dokumentów
Odczytuje faktury, zamówienia i umowy, sprawdza je i zapisuje w programie.
WięcejAsystent wiedzy firmy
Odpowiada zespołowi na pytania na podstawie dokumentów firmy i pokazuje, skąd wziął odpowiedź.
WięcejAgent obsługi klienta
Odpowiada na powtarzalne pytania, a nietypowe sprawy przekazuje pracownikowi z podsumowaniem.
WięcejAgent raportujący
Zbiera dane z kilku programów, przygotowuje raport i ostrzega, gdy coś wymaga reakcji.
WięcejCo agent robi sam, a co zatwierdza człowiek
Na początku agent ma ograniczoną swobodę. Po kilku miesiącach, gdy widać, jak pracuje, można ją świadomie zwiększać.
| Działanie | Na początku |
|---|---|
| Potwierdzenie, że zapytanie dotarło | Sam |
| Pytania o brakujące informacje | Sam, według przygotowanych wzorów |
| Proponowanie terminów spotkań | Sam |
| Przygotowanie standardowej oferty | Wersja robocza do zatwierdzenia |
| Niestandardowa cena lub rabat | Decyzja człowieka |
| Terminy, umowy, negocjacje | Tylko człowiek |
| Odpowiedzi w sprawach bezpieczeństwa danych i przepisów | Wersja robocza do zatwierdzenia |
Jak budujemy agenta AI
- 1
Opisujemy zadanie i granice
Co agent ma zrobić, w jakich programach, czego mu nie wolno i kiedy ma zapytać człowieka.
- 2
Zbieramy przykłady do testów
Kilkadziesiąt prawdziwych spraw z firmy, na których sprawdzamy jakość, zanim agent zacznie pracować.
- 3
Dajemy agentowi bezpieczny dostęp
Tylko do tych programów i danych, których naprawdę potrzebuje.
- 4
Uruchamiamy w trybie „do zatwierdzenia”
Agent przygotowuje wyniki, a zespół je zatwierdza. Poprawki zespołu uczą nas, co zmienić.
- 5
Zwiększamy samodzielność tam, gdzie to bezpieczne
Na podstawie historii działań decydujemy, co agent może robić sam.
- 6
Pilnujemy i rozwijamy
Koszty, jakość odpowiedzi, nietypowe przypadki i kolejne zadania do przejęcia.
Bezpieczeństwo i kontrola
Automatyzacja, nad którą zachowujesz kontrolę
Wy decydujecie, co robi system, widzicie każde jego działanie, a dane są bezpieczne. To podstawa każdego naszego wdrożenia.
Dane pod kontrolą
Jasne zasady, gdzie są dane firmy i kto ma do nich dostęp.
Uprawnienia
Każdy widzi i robi dokładnie tyle, ile powinien.
Historia działań
Każde działanie i każda decyzja systemu są zapisane.
Zatwierdza człowiek
Ważne decyzje zawsze należą do pracownika.
Wyłącznik
System można zatrzymać w każdej chwili.
Kopie i plan awaryjny
Praca firmy nie stanie, nawet gdy coś pójdzie nie tak.
FAQ
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz, odpowiemy konkretnie na Twój przypadek.
Zadaj pytanieCzym agent AI różni się od chatbota?
Chatbot odpowiada na pytania w okienku rozmowy. Agent AI wykonuje zadanie: pobiera dane z programów, tworzy dokumenty, uzupełnia CRM, wysyła wiadomości i pilnuje terminów. Chatbot może być jednym ze sposobów, w jaki agent rozmawia z ludźmi.
Czy agent może sam pisać do klientów?
Może, ale tylko w zakresie, który ustalisz. Na początku zwykle sam wysyła proste wiadomości, jak potwierdzenie otrzymania zapytania, a oferty i sprawy nietypowe przygotowuje do zatwierdzenia. Swobodę zwiększamy dopiero wtedy, gdy widać, że pracuje dobrze.
Na jakiej sztucznej inteligencji działa agent?
Dobieramy model AI do zadania i wymagań firmy, korzystając z rozwiązań różnych dostawców (takich jak te, na których działa ChatGPT). Gdy firma tego wymaga, model może działać na jej własnym serwerze. Model da się zmienić bez przebudowy całego systemu.
Co się stanie, jeśli agent się pomyli?
Wyniki agenta są sprawdzane regułami, a ważne działania wymagają zgody człowieka, więc błąd zwykle zatrzymuje się, zanim dotrze do klienta. Każde działanie jest zapisane, a agenta można wyłączyć w każdej chwili. Błędy trafiają do zestawu testów, żeby się nie powtarzały.
Czy dane mojej firmy są bezpieczne?
Tak. Zanim zaczniemy, podpisujemy umowę o przetwarzaniu danych (tzw. umowę powierzenia, której wymaga RODO). Dane domyślnie zostają w Unii Europejskiej, nie są używane do uczenia modeli AI, a dostęp mają tylko wyznaczone osoby. Każde działanie systemu jest zapisywane, a automatyzację można wyłączyć w każdej chwili.
Powiązane
Automatyzacja ofertowania
Od zapytania do oferty w szablonie firmy, z zatwierdzeniem handlowca i przypomnieniem.
ZobaczAutomatyzacja maili i CRM
Poczta uporządkowana, CRM aktualny, przypomnienia pilnowane, lista na każdy ranek.
ZobaczSłowniczek
Słowniczek AI dla firm: najważniejsze pojęcia prostym językiem
Agent AI, RAG, CRM, ERP, API, pilotaż, ROI i inne pojęcia wyjaśnione po ludzku.
Aktualizacja:
Kontakt
Jakie zadanie chcesz oddać agentowi?
Opisz je w kilku zdaniach. Powiemy, czy agent da sobie z nim radę i jak by wyglądał jego dzień pracy.
- 1Czytamy zgłoszenie i odpowiadamy z pytaniami doprecyzowującymi.
- 2Umawiamy 20 minut rozmowy (bezpłatnie) i oceniamy, czy AI ma tu sens.
- 3Jeśli ma: proponujemy mapę procesów albo od razu próbne uruchomienie (pilotaż).